Política de Ciclo de Vida Amigo de Telcel (prepago)

_{Actualización: 2024}

La presente Política aplica para todas las líneas en la modalidad de Amigo de Telcel (prepago), sin importar el Esquema de cobro que tengan activado y cómo hayan sido adquiridas (Amigo Kit o Amigo Chip).

Las líneas Amigo de Telcel se tendrán por activadas una vez que el usuario haya realizado una recarga de Saldo Amigo o compra de un Paquete Amigo por la cantidad de $50.00 o, en su caso, haya realizado un primer evento con costo (llamada, envío de mensaje SMS o navegación) cuando la recarga de saldo mínima ha sido incluida con la compra del Amigo Kit o Amigo Chip; entendiéndose esta fecha como el día 1 (uno) del Ciclo de Vida de la línea, mismo que a continuación se describe.

El Ciclo de Vida de Prepago consta de 4 Fases:

I. Fase Activo;
II. Fase de Comunicación Entrante (ZB1);
III. Fase de Inactividad (ZB2), y
IV. Fase de Enfriamiento (Cooling).

I. Fase Activo.
En la Fase Activo encontramos:

1. Líneas nuevas, y

2. Líneas en operación que realicen cualquier recarga de Saldo Amigo o compra de cualquiera de los Paquetes Amigo ofrecidos por Telcel (Sin Límite, Internet, etc.).

La Fase Activo tiene una duración de entre 1 (uno) a 60 (sesenta) días naturales dependiendo de la vigencia de la recarga o paquete y el esquema de cobro que el usuario tenga activado. Consulte los términos y condiciones de los Esquemas de cobro Amigo en www.telcel.com/amigo.

Si el usuario realiza una recarga de Saldo Amigo, teniendo Saldo Amigo acumulado, el sistema realizará una revisión de la vigencia remanente en el Saldo Amigo acumulado y la vigencia de la recarga realizada a fin de establecer como vigencia para todo el Saldo Amigo acumulado aquella que resulte con mayor duración.

Por ejemplo:

El usuario cuenta con una cantidad de $144.00 de Saldo Amigo acumulado con una vigencia remanente de 45 días. Posteriormente, realiza una recarga de Saldo de $50.00 cuya vigencia es de 30 días. El sistema aplicará al Saldo Amigo acumulado ($194.00) la vigencia remanente de 45 días.

Por otro lado, si el usuario cuenta con una cantidad de $144.00 de Saldo Amigo acumulado con una vigencia remanente de 20 días. Posteriormente realiza una recarga de Saldo de $50.00 cuya vigencia es de 30 días. El sistema aplicará al Saldo Amigo acumulado ($194.00) una vigencia de 30 días, en virtud de la última recarga por tener una vigencia mayor a la remanente.

De igual forma, en el caso en que el usuario cuente con Saldo de Regalo acumulado y la recarga generada otorgue una cantidad de Saldo de Regalo, al Saldo de Regalo acumulado se aplicará la vigencia de mayor duración entre la remanente del Saldo de Regalo acumulado y la del Saldo de Regalo otorgado por la nueva recarga.
Si la recarga de Saldo Amigo realizada no otorga Saldo de Regalo, la vigencia del Saldo de Regalo acumulado no se verá modificada.

Por ejemplo:

El usuario cuenta con una cantidad de $50.00 de Saldo de Regalo acumulado con vigencia remanente de 15 días. Posteriormente realiza un recarga de $100.00 de Saldo Amigo que le otorga $50 de Saldo de Regalo con vigencia de 60 días. El sistema aplicará al Saldo de Regalo acumulado ($100.00) una vigencia de 60 días, en virtud de la última recarga realizada.

Por otro lado, si el usuario cuenta con una cantidad de $50.00 de Saldo de Regalo acumulado con vigencia remanente de 15 días. Posteriormente realiza un recarga de $50.00 de Saldo Amigo que no le otorga Saldo de Regalo, el Saldo de Regalo acumulado ($50.00) conservará la vigencia de 15 días remanente.

Si el usuario activa un Paquete Amigo Sin Límite, la vigencia del Saldo de Regalo acumulado se ajustará a la del Paquete activado. Al término de la vigencia del Paquete, el Saldo de Regalo no consumido se perderá, aun y cuando la vigencia de éste hubiese sido mayor a la del Paquete Amigo Sin Límite contratado. Consulte los términos y condiciones de la Promoción Saldo de Regalo en recargas de Saldo vigente en www.telcel.com.

Por ejemplo:

El usuario cuenta con una cantidad de $50.00 de Saldo de Regalo acumulado con vigencia remanente de 15 días. Posteriormente realiza una compra de Paquete Amigo Sin Límite 150. El sistema aplicará al Saldo de Regalo ($50.00) con una vigencia de 26 días, en virtud del Paquete Amigo Sin límite 150 activado.

Por otro lado, si el usuario cuenta con una cantidad de $50.00 de Saldo de Regalo acumulado con vigencia remanente de 15 días. Posteriormente realiza una compra de Paquete Amigo Sin Límite 50, El sistema aplicará al Saldo de Regalo ($50.00) una vigencia de 7 días, en virtud del Paquete Amigo Sin límite 50 activado.

Durante el tiempo que la línea se encuentre en esta fase, el usuario puede utilizar los distintos saldos con los que cuenta (Saldo Amigo, Saldo de Regalo, Saldo SMS, Saldo Internet, Saldo Sorpresa etc.), para el consumo de los diversos servicios ofrecidos por Telcel. Lo anterior, de acuerdo a las reglas de aplicación de los distintos tipos de saldo existentes y el orden de débito correspondiente. Conozca los distintos Saldos de Amigo de Telcel, sus vigencias y orden de débito en www.telcel.com/personas/amigo/consulta-tu-saldo/saldo-amigo.

Mientras que el usuario se encuentre dentro de la Fase Activo, aun y cuando el Saldo Amigo haya sido agotado en su totalidad, podrá continuar utilizando los saldos promocionales (Saldo de Regalo, Saldo SMS, Saldo Internet, Saldo Sorpresa, etc.) durante el tiempo restante de la vigencia correspondiente a cada saldo.

En el caso del Esquema de cobro y Paquetes Amigo Sin Límite, el usuario podrá seguir utilizando los minutos y mensajes incluidos hasta el término de la vigencia del Paquete adquirido, al igual que si cuentas con Datos de navegación para Redes Sociales, aún y cuando los Datos para navegación libre hayan sido consumidos.

Concluida la vigencia del Saldo Amigo o del Paquete activado, la línea pasará a la Fase de Comunicación Entrante.

II. Fase de Comunicación Entrante (ZB1).

Esta Fase tiene una duración de 119 (ciento diecinueve) días naturales, la cual comienza al día siguiente de que haya expirado la vigencia del Saldo Amigo o Paquete adquirido. Durante esta Fase el usuario sólo podrá recibir llamadas y mensajes de texto (SMS), sin posibilidad de originar ningún tipo de tráfico o comunicación saliente de voz, datos o SMS. Cualquier saldo promocional (incluido el Saldo de Regalo), se perderá al inicio de esta Fase.
Por otro lado, en caso de que el usuario en Fase de Comunicación Entrante reciba una o varias llamadas cuya duración acumulada sea igual o mayor a 60 segundos, será posicionado nuevamente al inicio de la duración de dicha Fase, es decir, iniciará nuevamente la Fase de Comunicación Entrante.

III. Fase de Inactividad (ZB2).

Una vez transcurridos los 119 días correspondientes a la Fase de Comunicación Entrante, la línea pasará a la Fase de Inactividad por un periodo de 246 (doscientos cuarenta y seis) días naturales que comenzarán a partir del día siguiente a aquel en que haya concluido la Fase de Comunicación Entrante. Durante la Fase de Inactividad, la línea quedará totalmente suspendida y el usuario no podrá originar ni recibir ningún tipo de tráfico o comunicación saliente o entrante de voz, SMS o datos.

Si la línea llega al final de los 246 días naturales correspondientes a la Fase de Inactividad sin haber realizado una recarga de Saldo Amigo o la compra de un Paquete Amigo, el sistema realizará la baja y eliminación de los datos de identificación de dicha línea y el sistema pasará las líneas abandonadas a la Fase de Enfriamiento.

IV. Fase de Enfriamiento (Cooling).

Una vez que hayan terminado los 246 días naturales a que se refiere la Fase anterior (Fase de Inactividad), las líneas abandonadas entran a una Fase de Enfriamiento con duración de 5 (cinco) días naturales, con el fin de que no registren ningún tipo de actividad en el sistema y puedan ser reutilizadas para su posterior asignación a un nuevo usuario.

Saldo por Recuperar

Una vez expirada la vigencia del Saldo Amigo, el remanente, en caso de que lo hubiera, quedará congelado al momento de iniciar la Fase de Comunicación Entrante (“Saldo por Recuperar”) por un plazo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días contados a partir de la fecha de su expiración original. En caso de que el usuario genere una nueva recarga de Saldo Amigo o adquiera un Paquete Amigo durante dicho plazo, sin importar que se encuentre en Fase de Comunicación Entrante o en la Fase de Inactividad, la línea pasará a la Fase Activo con un Saldo por Recuperar derivado de la recarga realizada o paquete adquirido y el Saldo Amigo que haya quedado congelado por haber entrado a la Fase de Comunicación Entrante se activará.